RESUMO:
A ferramenta FMEA é um método de análise de produtos e processos que proporciona uma avaliação sistemática e padronizada de possíveis falhas, constituindo suas consequências e norteando a adoção de medidas corretivas e/ou preventivas. O trabalho foi realizado na Universidade Estadual do Maranhão no prédio do CCT no período de setembro a outubro de 2018 e consistiu na aplicação da ferramenta FMEA de Processos no setor de refrigeração. Constatou-se a eficácia da ferramenta de qualidade FMEA de processo, quando aplicada adequadamente. Com a redução das falhas na manutenção o consumidor também ganha pois com a redução sistematica das falhas é possivel aumentar a disponibilidade do equipamento diminuindo o numero de paradas.

Palavras-chave: FMEA; falhas; ar-condicionado